AtentoVerificada
12560109 - ESCALADA Especialista de Relacionamento III | Crédito Imobiliário (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por oferecer a melhor experiência ao cliente? Esta é a sua oportunidade de fazer a diferença! Atuando no segmento de crédito imobiliário, você fará parte de um time focado no atendimento consultivo e relacional, ajudando clientes a esclarecerem dúvidas e acompanhando suas solicitações em um momento decisivo: a gestão do seu financiamento imobiliário. A atuação é direcionada para o suporte de qualidade e construção de relacionamentos, sem metas de vendas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento consultivo e ágil aos clientes por canais de voz, e-mail, chat e WhatsApp.
- Esclarecer dúvidas sobre o financiamento imobiliário, incluindo sistemas de amortização (SAC e Price), taxas, encargos, status do contrato e emissão de termo de quitação.
- Orientar sobre o acesso a informações via aplicativo e portal do cliente.
- Realizar simulações de antecipação de parcelas, destacando os benefícios financeiros da operação.
- Auxiliar os clientes em orientações sobre regularização, negociação de débitos e suporte para débito de parcelas.
- Atuar de forma proativa para facilitar a jornada do cliente e propor melhorias contínuas nos processos.
- Zelar pela segurança, confidencialidade e qualidade em todas as etapas do atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior concluído.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento em Crédito Imobiliário e produtos do mercado financeiro.
- Experiência no uso de ferramentas de CRM (como Salesforce ou plataformas equivalentes).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de atuar com dinamismo e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente.
Diferenciais
- Vivência anterior em bancos, instituições financeiras, corretoras ou empresas de serviços bancários.
- Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo.
- Perfil proativo com foco em resolução de problemas e postura consultiva.
O que esperamos
Esperamos uma pessoa com senso de dono, foco no cliente e forte capacidade relacional. Se você busca gerar impacto positivo por meio de um atendimento humanizado, eficiente e de excelência, este é o ambiente ideal para você desenvolver seu talento e construir ótimos resultados.